Preguntas frecuentes

Quel est votre modèle d’entreprise ?

Chez VOGA, nous pensons que le mobilier de designers devrait être disponible pour un large public. Maintenant vous pouvez acquérir ce genre de meubles qui n’était présent auparavant que dans des galeries ou des musées du Design. Depuis 2008, VOGA propose un compromis entre ceux qui aime les meubles aux designs modernes et les meubles haut de gamme par nature. En tant que nouvelle entreprise, nous étions déterminés à créer des meubles très design en utilisant les mêmes procédés de fabrication que ceux d’origine et en leur offrant la même durée de vie; nous avons réussi à atteindre cet objectif en supprimant les revendeurs et les showrooms onéreux de notre business plan.

Notre vision du départ s'est rapidement transformée en une entreprise à succès. Nous avons développé des relations directes et à long terme avec nos fabricants, et les progrès de la technologie d'usine nous ont permis de produire de beaux meubles modernes à un prix nettement inférieur. Nous sommes en mesure d'utiliser des matériaux de la plus haute qualité qui soit. Nous ne nous contentons jamais de matériaux d’entrée de gamme ou de moyenne gamme. Nous nous engageons à confectionner des produits de qualité à notre clientèle fidèle - des pièces légendaires et intemporelles.

Des produits

Quelle est la qualité de vos produits ?

Nous nous sommes engagés à délivrer à nos clients seulement des pièces de haute qualité. Pour cela, nos ouvriers qualifiés utilisent seulement de beaux matériaux, plaisant à utiliser et fonctionnels, à l’instar de ceux d’origine qui été utilisés pour confectionner les pièces originales 

Avec quels matériaux sont fabriqués vos produits ?

Nous utilisons du cuir italien de haute qualité ainsi que de la laine importée de Nouvelle-Zélande, tout simplement comme les usines où étaient fabriqués les originaux.

Quelle est la garantie émise sur vos produits ?

Chez VOGA, notre priorité est la satisfaction du client. Nous sommes donc heureux de vous octroyer une garantie de dix ans couvrant tous les défauts de fabrication de nos produits. Nous essayons toujours de remplacer les produits défectueux. Cependant, nous nous réservons le droit de régler les demandes de nos clients en remboursant le prix d'achat du produit.

Notre garantie de dix ans est valable sur tous les produits VOGA achetés après mars 2013. Tout achat effectué avant cette date est couvert par notre garantie standard d'un an.

Est-ce que le mobilier est monté quand je le reçois ?

La plupart de nos meubles arriveront entièrement assemblés. Certains de nos luminaires nécessitent un assemblage très basique, et certaines chaises DSW nécessitent un assemblage de leurs pieds avec quatre vis, ce qui est là aussi relativement simple.

Est-ce que le mobilier est déjà assemblé?

Nos produits sont créés par une équipe d’ouvriers qualifiés au sein de notre usine. Votre mobilier arrivera entièrement assemblé et prêt à être disposé dans votre maison ou dans votre bureau de travail. Remarque : certains éclairages nécessitent un assemblage très basique et la chaise DSW exige que les pieds soient fixés avec 4 vis.

Quel est le degré de similitude entre les produits VOGA et les originaux ?

Tous nos meubles sont fabriqués sur les mêmes critères que les originaux - une réplique est une reproduction à l’identique d’un produit original. Les matériaux que nous utilisons, tels que le véritable cuir aniline italien et l'acier inoxydable anglais, sont également comparables aux matériaux utilisés pour la pièce originale. Il n'y a pas de différences visibles à l’œil nu entre un produit VOGA et un original.

Quelle est la différence entre un cuir standard et un cuir premium ?

Les deux types de cuir sont immergés dans des cuves de colorant à l'aniline, qui pénètrent dans la peau, de sorte que la couleur se disperse uniformément sur tout le cuir. Le cuir de qualité supérieure ne se traite pas après la teinture, il reste donc très doux et a un aspect très naturel. Au fil du temps, il développe une belle patine. Cependant, un revêtement protecteur transparent est appliqué sur le cuir standard, sur le dessus de la peau après le processus de teinture initial. Cela rend le cuir résistant aux taches et à la décoloration. Le cuir standard est plus résistant que le cuir aniline qui n’a reçu aucun traitement, c’est donc un bon choix, pour un usage quotidien.

Comment est-il possible de vendre les produits si peu chers?

Nous sommes en mesure de vendre des reproductions de meubles à un prix inférieur en raison de notre processus simplifié. Les originaux sont chers en raison du fait que les fabricants sont tenus de payer des frais de licence pour les concepteurs ou leurs entourages. Ils ont aussi une chaîne d'approvisionnement plus longue et plus compliquée. Les marques connues et donc plus chères gonflent les prix en fonction de leur prestige.

VOGA est en mesure d'offrir des meubles à des prix défiant toute concurrence car nous n’optons pas pour des showrooms coûteux pour exposer nos produits. Nous vendons des meubles luxueux et modernes à moins de 90% par rapport au prix d'origine.

Avez-vous un showroom?

Pour nous permettre d’offrir des produits abordables à nos clients, nous bannissons les salles d’expositions coûteuses. Nous économisons de l'argent pour nos clients en réduisant les intermédiaires et en leur fournissant des meubles design qui sortent directement de notre usine ultramoderne.

Une partie de mon produit est abîmée. Puis-je acheter des pièces de rechange chez vous?

Malheureusement, VOGA n'offre pas de pièces de rechange pour ses produits en ce moment. 

Comment le mobilier est-il emballé ?

Une fois que nos meubles sont fabriqués, soigneusement inspectés et vérifiés une dernière fois, chaque pièce est soigneusement emballée pour assurer son arrivée jusqu’à chez vous sans encombres. Soyez rassuré en sachant que votre article sera bien protégé et emballé avec soin. Notre première priorité est votre entière satisfaction, chaque étape est méticuleusement effectuée, de la fabrication de votre mobilier dans notre usine de pointe à notre processus d'emballage rigoureux.

Commander

Comment puis-je annuler une commande ?

Veuillez noter que tous nos meubles sont fabriqués sur commande. Nous commençons le processus de fabrication dès que vous passez votre commande. Il est important que les clients annulent leur commande dans les 72 heures. Toutes les commandes annulées sont soumises à des frais administratifs allants de 25% à 50%.

Nous vous renvoyons vers nos termes et conditions d’utilisation :

3.3 L'acheteur peut annuler une commande passée dans les 72 heures en prévenant le fournisseur à l’adresse suivante  contactez-nous . Les annulations faites dans les 72 heures sont soumises à des frais administratifs de 25% qui seront déduits de la valeur de la commande lorsque le fournisseur traitera le remboursement. Cette politique s’applique aux commandes passées le ou après le 1er septembre 2016.

8.1 L'acheteur peut annuler sa commande avant que son traitement ne soit terminé en prévenant le fournisseur à l’adresse suivante  contactez-nous. Les annulations avant la fin du traitement sont soumises à des frais administratifs de 50% qui seront déduits de la valeur de la commande lorsque le fournisseur traitera le remboursement.

S'il vous plaît, veuillez noter que nous payons notre usine à l'avance pour produire nos meubles personnalisées. Pour cette raison, toute annulation d'articles qui sont déjà en plein processus de fabrication entraînera des frais supplémentaires de réapprovisionnement.

Comment puis-je modifier ma commande?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier les pièces commandées qui sont en cours de production. Si vous souhaitez modifier votre commande, il est nécessaire que VOGA vous fournisse un nouveau numéro de commande. Cela retardera le processus de fabrication de votre produit, car nos ouvriers devront lancer un nouveau processus de production. Veuillez noter que toutes les commandes modifiées seront assujetties à des frais administratifs allants de 25 à 50% selon le moment où elles seront annulées.

Nous vous renvoyons vers nos termes et conditions d’utilisation :

3.3 L'acheteur peut annuler une commande passée dans les 72 heures en prévenant le fournisseur à l’adresse suivante  contactez-nous. Les annulations faites dans les 72 heures sont soumises à des frais administratifs de 25% qui seront déduits de la valeur de la commande lorsque le fournisseur traitera le remboursement. Cette politique s’applique aux commandes passées le ou après le 1er septembre 2016.

8.1 L'acheteur peut annuler sa commande avant que son traitement ne soit terminé en prévenant le fournisseur à l’adresse suivante  contactez-nous . Les annulations avant la fin du traitement sont soumises à des frais administratifs de 50% qui seront déduits de la valeur de la commande lorsque le fournisseur traitera le remboursement.

Où est ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en visitant la page  Suivi de commande et en entrant votre numéro de commande.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison et / ou mes coordonnées?

Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison et / ou vos coordonnées en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante contactez-nous

Comment puis-je renvoyer une commande ?

VOGA est très fier de n'offrir que des produits fabriqués sur commande, par conséquent, nous n'acceptons pas les retours pour le moment.

Comment puis-je commander ?

Commander chez VOGA est aussi simple qu’un clic de souris, et des milliers de clients sont d'accord avec nous! Sur notre site Web, sélectionnez un matériau et une couleur et spécifiez le nombre d'articles que vous désirez. Une fois que vous avez vérifié votre sélection, cliquez simplement sur le bouton "Acheter".

Ensuite, vous serez dirigé vers votre panier. Ici, vous aurez la possibilité de continuer vos achats ou de passer directement à la caisse. À ce stade, entrez vos coordonnées. Les informations saisies peuvent également être utilisées pour créer un compte, si vous le souhaitez. Ensuite, choisissez simplement votre mode de paiement et vérifiez attentivement votre commande. Apportez les modifications nécessaires et cliquez sur « Valider ma commande ».

Complétez votre commande en suivant ces trois étapes très simples:

1. Entrez vos coordonnées et choisissez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser.

2. Entrez vos modalités de paiement.

3. Vérifiez la confirmation de commande de votre achat. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit / débit, votre commande est finalisée. Veuillez noter que le paiement sera traité immédiatement.

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, n'oubliez pas de transférer le montant total de la commande sur notre compte bancaire. Nos informations bancaires se trouvent sur la page de réception, ainsi que sur la confirmation de commande, qui est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail pour confirmer votre commande.

Si vous avez des questions concernant votre commande, nous vous invitons à contacter le service clientèle. Vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse suivante  contactez-nous.

Que se passe-t-il si une commande est retardée?

Nous exigeons que nos usines effectuent des contrôles de qualité sur chaque pièce, par opposition à la norme de l'industrie du meuble qui stipule que seulement 10% des articles doivent être contrôlé. Si, pour une raison ou pour une autre, votre commande ne passe pas notre processus rigoureux de contrôle qualité, nous commencerons immédiatement la production d'un produit de remplacement sans vous faire payer de frais supplémentaires. Et comme nous avons de l’estime pour notre entreprise, nous serons heureux de vous offrir un bon de réduction de 10% à utiliser lors d’un prochain achat.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande rapidement et facilement en visitant notre site Web. Il suffit de cliquer sur "Suivre l’envoi".

Est-ce légal d’acheter la réplique d’un meuble en Europe ?

Bien-sûr ! VOGA est apte à reproduire ces designs emblématiques et à les revendre 25 ans après la sortie des originaux. C’est conforme à la loi Irlandaise sur les droits d’auteurs, et plus précisément à l’article 78B de la loi de 2000 sur le droit d’auteur et les droits connexes.

Soyez rassuré, c’est à 100% légal d’acheter du mobilier chez VOGA peu importe où vous résidez, que ce soit en Europe ou dans l’espace économique européen. Même si vos lois sont différentes de la législation Irlandaise, achetez en toute confiance sachant que votre achat ne porte pas atteinte aux lois européennes ou de l’espace économique européen en général.

De plus amples informations sur la légalité des répliques figurent dans l'article 78b de la loi irlandaise sur le droit d'auteur et les droits connexes de 2000 et à l'article 52 de la loi de 1988 sur les designs et les modèles.

Comment se déroule la livraison du mobilier?

Lorsque vous achetez chez VOGA, vous êtes en face d’une équipe attentionnée qui s’adonne du mieux qu’elle peut pour rendre le processus d’achat agréable. Nous fabriquons des meubles de haute qualité et appliquons des normes très rigoureuses tout au long du processus de fabrication. Il en est de même lorsque nous inspectons la qualité des produits que vous avez commandés. Cela signifie que les délais de livraison peuvent varier.

Pour plus d'informations sur nos modalités de livraison, veuillez visiter notre page « Heure d'arrivée ».

Faites-vous des rabais?

VOGA est fier de ne produire que des articles personnalisés qui ne font pas rougir votre compte en banque. Notre conception méthodique et notre processus de production ne nous permettent pas de faire des réductions supplémentaires.

Faites-vous des offres promotionnelles?

VOGA est fier de ne produire que des articles personnalisés qui ne font pas rougir votre compte en banque. Notre conception méthodique et notre processus de production ne nous permettent pas de faire des réductions supplémentaires.

Faite-vous des réductions commerciales?

Les membres de notre équipe sont prêts à vous aider à transformer votre bureau, votre restaurant ou tout autre espace avec ses meubles de luxe. Trouvez l'inspiration sur notre page “ Rubrique Affaires “ et vous pourrez voir les nombreuses entreprises que nous avons fournies. Vous songez à transformer votre propre espace? Nous ne sommes qu’à un e-mail de vous. 

Que se passe-t-il lorsque j’ai effectué ma commande?

Une fois votre commande passée sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation inclura des informations spécifiques sur le ou les produits que vous avez achetés (le prix que vous avez payé, etc).

Quand votre commande sera disponible dans notre entrepôt, notre service client vous contactera. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez tout simplement une mise à jour entre-temps des critères de votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante  contactez-nous.

J'ai reçu le mauvais produit. Que puis-je faire ?

Selon nos termes et conditions, vous devez vérifier que votre produit est le bon avant de signer votre reçu. Nous encourageons les clients à vérifier attentivement leurs commandes, car aucune démarche ne sera entreprise par VOGA une fois le reçu du produit signé 

Quel est le délai de livraison de vos produits?

Nous nous engageons à reproduire parfaitement les pièces emblématiques. Chaque produit est fabriqué spécialement pour vous selon vos exigences et fera l'objet de contrôles qualité rigoureux tout au long du processus de production et ce, jusqu’à la livraison.

Notre processus est minutieux et complexe, ce qui signifie que les délais peuvent varier en fonction du produit. Nous tenons à nous assurer que vous serez satisfait de votre commande, nous prenons donc soin de produire les articles de la plus haute qualité qui soit pour nos clients. Voici un récapitulatif du cheminement que fera votre produit du début de sa conception jusqu’à sa livraison.

  • Passer votre commande - semaine 1
  • Commande envoyée à notre usine - semaine 2-3
  • Vos articles sont faits à la main avec soin selon vos besoins - semaine 3-8
  • Le premier contrôle de qualité est effectué et votre commande est expédiée - semaine 8-9
  • Votre commande est arrivée en stock et un second contrôle de qualité est effectué - semaine 10-16
  • Vous ou la compagnie d'expédition de votre choix pouvez venir chercher vos meubles - semaine 10-16
  • Arrivée - terminée
  • Paiement

    Quand serai-je facturé pour ma commande?

    VOGA paie l’usine avant le traitement de la commande ? Votre paiement sera traité immédiatement après que vous ayez passé commande.

    Pourquoi facturez-vous des frais administratifs?

    VOGA est en mesure d'offrir des pièces personnalisées abordables spécialement conçues pour vous. Pour ce faire, nous payons l’usine à l'avance du coût total de la production. Quand une commande est annulée, la production de l'article doit cesser, par conséquent, des frais de réapprovisionnement sont appliqués.

    Est-ce que vous appliqué la TVA ?

    Nous facturons 23% de TVA irlandaise pour les commandes passées par les clients européens, car toutes les commandes sont livrées directement à notre entrepôt en Irlande.

    Je dois acheter un produit hors TVA. Comment puis-je faire ?

    VOGA est une société irlandaise, et nous appliquons les 23% de TVA car les commandes sont livrées à notre entrepôt. Si vous souhaitez réclamer la TVA, veuillez en faire la demande auprès des autorités fiscales locales.

    Je viens de recevoir une confirmation de remboursement. Quand vais-je le recevoir?

    Tous les remboursements sont traités sous 28 jours selon nos termes et conditions.